Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Artikel aus Schlussverkäufen oder Räumungsaktionen
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@zilpovy.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos (falls der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rückversand
- Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
service@zilpovy.com